환불 처리를 안해주는 업체...::짱공유닷컴

환불 처리를 안해주는 업체...

한울엘리카

21.02.20 23:38:40추천 3조회 3,141

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이런 경험이 처음이라 아시는분 도움 좀 주세요

1. 아기가 원하는 문구가 있는데 그걸 파는 업체(소규모 싸이트)에서 주문..19800원

2. 다음날 물건이 없다고 취소 처리 했다고 연락이 옴..(당연히 신경 안씀)

3. 몇일 후 카드에 취소 문자가 안와서 카드사 연락해보니 취소건 없다고 함..

물건을 못 받았으니 카드사에 취소처리 문의하니 카드사는 그럴 권리가 없다고 함.

4. 업체 전화해서 취소 문의하니 바로 취소 처리해준다고 함..

5. 5일정도 지났으나 여전히 취소 처리 안됨..

이런 경우는 어떻게 해야 하나요?? 소액이지만 자꾸 신경 쓰여서 짜증이 나네요..ㅎ

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독크사 21.02.21 08:44:44

귀찮게 계속 요구하는 수밖에요..

내친구인가 21.02.21 08:58:02

사이트 내의 고객센터에 언제까지 취소를
요구한다고 명확하게 기록 후에 그때까지
안될 경우에 소비자보호원, 공정거래위원회에
민원 접수하겠다고 하면 바로 환불..

한울엘리카 21.02.21 10:30:49

이래선 소규모 업체에서 물건 구매하기가 힘드네요
답변 감사드립니다.

농부건우 21.02.22 13:58:51

카드사에 지불 금지 요청 해보세요

불꽃방망이 21.02.22 19:24:38

카드사가 그럴권리가 없다니.. 정당한 돈을 못 받는데.. 참..
그럼 카드 연체되면 정당히 카드사가 받아야 할 돈 못 받아도 권리 없겠군요.

한울엘리카 21.02.22 20:46:39

네...오늘도 카드사 재차 통화 했더니 취소 내역 없고 카드사는 아무 도움을 줄수 없다 라고 합니다..
소보원에 연락하라고만 하네여..저도 살다가 처음 알았어요

불꽃방망이 21.02.22 21:10:06

@한울엘리카 자신들이 받을돈 아님 책임 안지는 참...
취소 내역 증거로 꼭 캡쳐, 문자 내용 저장 하시고, 끝까지 나몰라라 하면 소보원에 신고하세요.

저도 알리익스프레스에 물건 주문한 것 중에 배달완료 뜨는게 받질 못해서 배송번호 조회해 봤더니 제가 아닌 다른 사람, 다른 주소 였더라고요. 그거 캡쳐해서 알리에 분쟁열어서 캡쳐 사진 올렸더니 환불해준다고 답변 받고, 며칠 지나도 입금되지 않아서 고생했었네요. 환불 기간 안에는 환불해주더라고요.

삭제 된 댓글입니다.

불꽃방망이 21.02.25 16:56:21

@+_+!! 무조건이 아닌, 위와 같은 상황에서의 조건이 붙는 것이죠.

위에 상황인 경우, 카드사에서 일단 사실 관계를 확인해볼 필요가 있죠.
만약, 카드사에서 해당 업체에 전화라도 걸어서 물건 보내지 않았다는 확인이라도 했다면 얘기가 달라졌겠죠.
여기서 업체에서 정직하게 대답하지 않았다면 이건 또 별개의 문제겠지만..

분실 카드의 경우 카드에 적는 사인과 영수증에 적는 사인이 다르면 무효처리를 한다고 알고 있어요.
최소한 이런 확인 절차 정도는 필요하다는 이야기 입니다. 위에는 전혀 확인할 생각이 없이 권한문제만 말하고 있으니 문제라는 거고요.

다람뜅 21.02.27 13:18:08

화나고 열받는건 아는데요 카드사는 무조건적인 취소권한없습니다.
예전에는 카드사가 취소한적은 있습니다
그런데 윗분말처럼 그부분을 악용한 사례가 나타나고 방송에도 나온적이 있습니다.
한 식당주인이 정산내역금을 보는데 돈이 너무 차이가 많이 나서 결제카드사 문의하니 취소내역이 엄청 많았고 경찰에서 조사하니 식당 단골 고객이 음식먹고 결제하고 나가서 바로 카드사에 전화해서 잘못결제되였다고 본인확인후 바로 결제취소하였습니다 실제 사건이고 이제는 카드사인이 틀려도 함부로 취소안해줍니다.
취소는 해당업체에 요청이 있어야 해주거나 특별한(범죄)상황이 아니면 안해주니 취소요청증거나 물품을 못받은 증거를 제시안하시면 힘들거같습니다. 맘편히 소보원 신고하는게 빠릅니다.

불꽃방망이 21.02.27 13:41:42

@다람뜅 왜 반대로 얘길 하시죠? 무조건이 아닌 조건이 붙는 다고 얘길했는데요?

님이 말하는건 카드사에서 해당 업체에 최소한의 확인도 없이 취소를 했기에 일어난 일이잖아요?
제가 말하는건 최소한의 사실 확인을 해야한다는 것 이고요. 즉, 카드 소유주와 결제를 한 업체 두가지 모두 최소한의 전화확인을 해보라는 겁니다.
님이 말한 아무 확인도 안하고 무조건 취소를 한것은 분명 카드사 잘못이죠. 그 잘못으로 인해 서로가 생긴 피해를 고객한태 책임을 넘기는 걸로 밖에 안보여요.
양측 모두에게 전화 한통해보기가 그리 어려운 문제인가요? 위에도 써놨지만, 통화만으로 누군가는 거짓말도 할수가 있겠죠. 이건 또 별개의 문제라고 얘길했고요. 서로 말이 안맞으면 누구 말이 맞는지. 이건 금전적인 문제가 들어가니 사기혐의로 형사고발쪽으로 가야지요.

과거에 확인도 안하고 무조건 환불해줬다가 손해봤다 그러니 난 책임 안진다. 소보원에 신고하는게 빠르다. 이거 참 어이없죠?

다람뜅 21.02.27 13:56:23

현제 조건은 피해자쪽 주장입니다
카드사가 전화확인할 의무는 없고 피해자 본인이 증거를 제시하는 방법뿐이 없습니다.
어의가 없어도 이나라 법이 그런데 따져서 모하냐요?
우리가 무슨 문제가 생기거나 신고하고 따지면 제일 많이 듣는 말이 모져? 공무원들이나 저런 기관.업체들은 하나같이 하는말이 의무가 아니라고 말합니다. 애초에 말만가지고 전화통화로만 안되니 증거를 제출했으면 바로 해줘겠죠?
그렇게 열불터지고 화나시면 국민청원같은데 올려서 바꿔주세요 동의표드릴게요

불꽃방망이 21.02.27 14:35:25

@다람뜅 님의 얘길 들어보니 지금 현재 법이 이러니 이렇게 할수 밖에를 얘기하고 계시네요.

뭐, 본문의 의견은 그걸 물어본 것이 맞으나, 이미 물음에 대한 대답은 다른 댓글로 나왔고, 따로 제가 댓글달아서 한울님과 대화는 이런저런 점이 문제점이다를 이야기 하고 있는 겁니다. 최소한 이런 것도 해결 안하는 책임지는 모습을 보이지 않는다. 이게 문제이다. 좀더 책임감을 가져야 한다. 를 얘기하는 것이지.
지금 법이 이런데, 법대로 안한다를 이야기하는게 아닙니다. 또, 이걸 몰라서 하는 말이 아닙니다.

그리고 제가 댓글로 문제점을 얘기하는게 그렇게 열불터지고 화나시면, 님 말대로 짱공에 건의하시면 되요. 그리고 님은 아무 불만도 가지지 마시고, 혹시 있어도 조용하고 계실거죠?
- 왜 하지 않아도 될말을 해서 싸움을 붙이시는지... 님에게 나쁜말을 한적도 없고, 열불난다고 하지도 않고, 매우 차분히 설명하고 있는데, 왜 멋대로 열불터진 사람처럼 해석을 하시는지..? 님이 그냥 열불터지니 그래보이는거라 생각할게요.

연타운 21.02.24 20:54:07

저도 동일한 사례가 있었습니다
체크카드로 쇼핑몰 사이트에서 옷을 구내했는데
다음날 품절 문자 연락 받고 환불 요청을 했는데요
알았다는 답만 있고 환불처리도 없고 연락도 안되고
2주정도 지나서 소비자고발센터에 신고
접수되어서 조치드간다고 연락받고
다음날 바로 환불 받았습니다
소비자고발샌터에 신고하세요

한울엘리카 21.02.26 22:12:32

고견 감사 합니다.
한달 만에 환불 받았습니다.
소규모 업체 거래가하기가 꺼려지는 경험을 하게 되었네요^^
즐거운 주말 되세요~

처음 끝

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